Last Updated on October 29, 2021 by Dieu
Không phải ai bắt tay vào việc gì cũng thành công ngay từ đầu. Nhất là trong lĩnh vực mang tính quyết định thành bại và tiêu tốn nhiều công sức & tiền bạc như Marketing thì việc hạn chế tổn thất do thất bại là rất cần thiết. Trong bài viết này, hãy cùng VirtualAssistantTraining tìm hiểu các nguyên nhân khiến Content Marketing thất bại & giải pháp khắc phục nhé!
1. Sai lầm trong khâu sáng tạo nội dung:
Viết về bất cứ chủ đề nào bạn thích thay vì nội dung mà người dùng Internet cần tìm.
Trừ khi bạn là một người nổi tiếng, đời tư của bạn luôn được người người săn đón, hoặc bạn là một người viết tự truyện, nội dung nào bạn đưa ra cũng trở thành tác phẩm có thể xuất bản được. Thử tưởng tượng bạn là người bán. Người mua đang khát nước mà bạn muốn bán bánh quy thì người ta chắc chắn không mua rồi. Mọi chuyện sẽ hoàn toàn khác nếu bạn cung cấp cho họ nước – thứ mà họ đang cần.
Hãy nhớ câu thần chú này: nội dung của bạn có thứ người ta cần thì họ mới tìm tới bạn.
Cách khắc phục:
1: nguồn hình ảnh 123rf.com
Tận dụng chủ đề có sẵn: Nếu bạn không quá sáng tạo để tạo ra các cú giật tít & các chủ đề mới toanh thì có thể sử dụng công cụ như Ahrefs Content Explorer để nghiên cứu các chủ đề được truy cập & chia sẻ nhiều nhất. Dựa trên các thông số được thống kê trên Ahrefs, bạn hoàn toàn có thể tham khảo ý tưởng & tạo ra một phiên bản mới hoặc nâng cấp nội dung đó bằng cách cập nhật/tạo infographic/thống kê
Sáng tạo nội dung mới: Trước tiên hãy làm nghiên cứu xem “Người dùng Internet đang tìm kiếm điều gì?” để tạo ra một nội dung hấp dẫn mà chỉ có bạn “độc quyền”. Điều này yêu cầu kĩ năng cao hơn, tuy nhiên nếu nội dung tốt, nó sẽ vừa thoả mãn nhu cầu tìm kiếm vừa đảm bảo khả năng tăng xếp hạng trang web & thu hút khách hàng tiềm năng vì đơn giản bạn là người duy nhất có nội dung đó. Một cuộc khảo sát trên forum/nhóm mạng xã hội/nền tảng như Quora sẽ giúp bạn biết được chính xác ý kiến của người dùng Internet.
2. Chưa ứng dụng SEO
SEO là một công cụ quan trọng giúp bộ máy tìm kiếm nhận diện nội dung của bạn & giới thiệu đến các khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu tất tật tổng quan về SEO tại: Hiểu cặn kẽ về SEO chỉ trong 10’
Nếu như nội dung là giá trị cốt lõi giúp những khách hàng đầu tiên tìm đến bạn thì SEO tốt sẽ là bàn đạp giúp càng nhiều người hơn tiếp cận được thương hiệu của bạn. Theo thống kê thì gần 80 % người tìm kiếm sẽ click vào 5 kết quả đầu tiên. Công tác SEO tốt sẽ giúp các công cụ tìm kiếm như Google phát hiện ra bạn & đưa nội dung của bạn lên cao hơn trên bảng kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút được nhiều lượng truy cập miễn phí (organic search) hơn.
Các tối ưu hoá bạn cần làm có thể bao gồm:
- Làm keyword research (nghiên cứu từ khoá) & đưa từ khoá vào nội dung của bạn
- Tối ưu hoá hình ảnh để người dùng tìm thấy hình ảnh qua Google Image sẽ từ hình ảnh truy cập vào trang của bạn
- Xây dựng backlinks
- Tạo dựng giao diện web thân thiện với người dùng
- Tối ưu hoá địa phương: định vị doanh nghiệp trên bản đồ Google, cập nhật thông tin địa chỉ doanh nghiệp, giờ làm việc… trên Google
- Tạo URL có keyword
- Gắn thẻ mô tả meta hấp dẫn để hiện dòng mô tả ngắn trên thanh trả kết quả của Google
- …
3. Lạm dụng SEO
Trái ngược với trường hợp không tối ưu hoá SEO, việc tối ưu hoá quá liều không khác gì quẳng bình rượu độc vào trang web của bạn, không những không giúp thu hút truy cập mà còn làm bạn mất khách hàng hay hơn nữa là bị phạt thứ hạng bởi công cụ tìm kiếm. Một lỗi phổ biến nhất là nhồi nhét từ khoá vào nội dung bất chấp việc làm đoạn nội dung mất tự nhiên, gây ác cảm cho người đọc. Mặt khác thuật toán đo lường của Google khi cho bot quét sẽ phát hiện ra mật độ từ khoá dày đặc của phần nội dung đó thì sẽ phát hiện ra chiêu trò của bạn & sẽ đánh giá là không hữu ích với người tìm kiếm.
Khắc phục thế nào?
Mật độ từ khoá được xem là lý tưởng rơi vào mức 1,25 – 1,5 %. Ngoài ra từ khoá chính đại diện chủ đề của nội dung nên được đưa lên các phần đầu để thoả mãn câu hỏi cho người tìm kiếm. Ví dụ chủ đề bài viết là “Marketing là gì?” thì các từ khoá như “marketing”, “marketing là”, “marketing là gì?” nên được đưa vào phần đầu để người đọc vừa truy cập vào trang sẽ tìm thấy câu trả lời họ muốn tìm, điều này sẽ giữ chân được khách hàng & khả năng cao hơn họ sẽ đọc phần còn lại của nội dung.
Các công cụ trực tuyến sau có thể giúp bạn kiểm tra mật độ từ khoá: addme.com, SEOQuake, Kiemtradaovan.com, AtoZSEOTools…
4. Không có mục tiêu
“Không có mục tiêu” được dùng chung cho các sai lầm sau:
- Không có mục tiêu hoặc mục tiêu không rõ ràng
- Mục tiêu không thực tế
- Không theo dõi tiến trình, số liệu thống kê & thiếu sự so sánh kết quả với mục tiêu ban đầu
Theo một cuộc khảo sát của Forbes, trong năm 2016, có đến 31%-34% Content Marketer không vạch ra được một chiến dịch Content Marketing thành công là như thế nào? Điều này sẽ thật tai hại vì việc đạt được mục tiêu hầu như là bất khả thi nếu chúng ta thậm chí còn không biết mục tiêu là gì.
Các mục tiêu cần thiết lập cho content Marketing bao gồm:
- Mức độ nhận diện thương hiệu: Cần liên tục tạo ra nội dung chất lượng cao & độc nhất, khiến sau khi xem nội dung của bạn thì người đọc sẽ ngay lập tức muốn biết “ai đã viết bài này?” để họ có thể tiếp cận được nhiều nội dung xuất sắc hơn nữa. Việc độc quyền nội dung sẽ giúp bạn là người tiên phong và duy nhất mà khách hàng nhớ tới thay vì hàng loạt những nội dung na ná nhau, chọn của web nào đọc cũng được
- Tăng lưu lượng truy cập. Nên cẩn thận với mục tiêu này. Việc tăng organic search không nên là mục tiêu duy nhất & hàng đầu cho một chiến dịch Content Marketing vì tương tự như sự khác nhau giữa linkbait & clickbait, một nội dung nên được thiết kế để mang lại giá trị, giúp tăng trưởng bền vững hơn là được thiết kế để đạt được nhiều lượt truy cập mà bất chấp nguy cơ.
- Sự trung thành của khách hàng: tăng tỷ lệ truy cập lại & xem các nội dung khác trên trang web của bạn. Khi nội dung đủ nhiều, phong phú, ra bài thường xuyên sẽ được nhiều khách hàng theo dõi, được họ đánh giá cao về mức độ uy tín. Các kênh Youtube như Giang ơi, Nino’s Home, Tizi Đích Lép là những ví dụ rõ ràng. Mỗi nội dung của họ đều được trau chuốt, mới lạ, có phong cách riêng & có mức độ chuyên môn tốt trong lĩnh vực của họ nên mỗi khi có sản phẩm mới ra đều được người xem các clip khác tiếp tục theo dõi, tiếp tục chia sẻ & thu hút thêm người xem mới.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: chuyển đổi ở đây là từ khách truy cập trở thành khách hàng mua sản phẩm của mình. Mục này sẽ được trình bày rõ hơn ở mục 6
- Cải thiện cấu trúc & hiệu suất web: Số lượng truy cập không phải là tất cả, trang web của bạn sẽ được xếp hạng cap hơn nếu thời gian người tìm kiếm ở lại trang lâu hơn thay vì người dùng truy cập – phát hiện ra nội dung không hay – rồi thoát ngay khỏi trang. Kiểm tra sức hấp dẫn của trang web bằng công cụ Google Analytics để nghiên cứu: thời gian trung bình ở lại trang, tỷ lệ thoát, truy cập mới & truy cập quay lại,…
- …
Sau khi đã xác định mục tiêu của Content Marketing, chúng ta cần thu thập dữ liệu về kết quả của các chiến lược Content Marketing để đối chiếu, so sánh và điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục sự cố, sửa chữa sai sót, tối ưu hoá nâng cao từ đó cải thiện hiệu quả, giúp chúng đạt được hoặc vượt mục tiêu đã thiết lập. Hãy tin vào thống kê & các con số thay vì cảm tính.
5. Giao diện không thân thiện với người dùng
Đây là một yếu tố quan trọng vì nội dung của bạn được đưa ra để mang lại giá trị cho khách hàng, thế nên cảm nhận khách hàng nên là một trong những thứ chúng ta cần quan tâm hàng đầu. VirtualAssistantTraining đã làm khảo sát nhỏ với 80 khách hàng của mình và 70-80 % khách hàng cho biết họ có ấn tượng tốt hơn & có quyết định ở lại trang xem tiếp nội dung ở phần sau nếu giao diện trang web thoả mãn các yếu tố sau:
- Tránh các pop-up thu thập thông tin khi vừa truy cập vào trang web. Sự xuất hiện của quá nhiều pop-up/ quảng cáo sẽ làm người đọc rối mắt, đặt biệt nếu website của bạn chưa đủ uy tín các pop-up thu thâp thông tin khiến người dùng thiếu tin tưởng, và cảm thấy lãng phí thời gian. Thế nên nếu như bạn là một gương mặt xuất hiện chưa lâu thì nên tránh việc đặt các pop-up che hết nội dung trên trang.
2: Nguồn hình ảnh gravityforms.com
- Bố cục website đơn giản, dễ tiếp cận thông tin: tránh sử dụng các màu sắc quá chói mắt hoặc quá trầm tối. Màu sắc thực sự ảnh hưởng đến tâm trạng con người. Một số màu sắc còn khiến tổng thể trở nên “lỗi thời”, đây cũng chính là lý do mà nhiều thương hiệu có màu sắc đại diện quá sặc sỡ thường kết hợp các màu khác để tổng thể hài hoà hơn trên website/banner/cửa hàng; tiếp theo nên công khai các thông tin cần thiết của doanh nghiệp của bạn ở bên dưới hoặc phần “about us” tránh khiến doanh nghiệp của bạn trở nên “đáng nghi” vì không tìm thấy thông tin.
- Tích hợp giao diện trên điện thoại cho trang web. Việc website trông “rất gì và này nọ” khi ở phiên bản máy tính nhưng khi dùng phiên bản mobile lại lỗi tè le khiến người dùng đánh giá trang web của bạn là không chuyên nghiệp.
- Có sự nhất quán giữa mà sắc, font chữ giữ các phần trong trang nội dung để người xem dễ nắm bắt bố cục; font chữ rõ ràng, dễ đọc, kích thước vừa phải.
- Cải thiện tốc độ tải trang: giảm thiểu thời gian chờ load trang bằng cách nén hình ảnh để giảm dung lượng; tối ưu hoá hình ảnh; Giảm thiểu JavaScript, HTML & CSS; Tận dụng bộ nhớ đệm. hãy đảm bảo tối thiểu trang sẽ được tải trong vòng từ 4-6 giây sau truy cập.
- Dễ dàng chia sẻ & tương tác được: bổ sung các nút chia sẻ cho Facebook, Gmail, Zalo, copy đường link không những tăng trải nghiệm khách hàng mà còn giups bạn tìm kiếm được nhiều khách hàng mới.
- Có mục hỗ trợ khách hàng (ví dụ khung chat giao tiếp khách hàng với nhân viên để đặt câu hỏi).
- …
6. Không tạo nội dung cho các phân khúc mua khác của khách hàng
Đến đây thì bạn nên biết về Phễu Marketing để biết được các Marketing content phù hợp cho từng phân đoạn của phễu:
Phần đáy phễu (Bottom of Funnel) hẳn sẽ là nơi yêu thích của các Marketer vì đây là nơi người tìm kiếm sẽ trở thành khách hàng sử sụng sản phẩm/dịch vụ của họ & họ đạt được doanh số sale. Nhưng cũng như một chiếc phễu, nước có chảy từ đỉnh trước rồi mới xuống được đáy phễu. 87% người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin trên các nền tảng trực tuyến trước khi mua hàng & mỗi người trong số đó sẽ tiếp cận ít nhất 3-5 trang nội dung trước khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nên càng có nhiều người tiếp cận thương hiệu từ đỉnh phễu thì càng nhiều người có khả năng đi đến quyết định mua hàng của bạnở đáy phễu. Các nội dung cho từng phân đoạn của phễu Marketing là:
7. Không tạo nội dung thường xuyên
Tạo nội thường xuyên giúp thương hiệu duy trì mối liên kết với khách hàng. Thử tưởng tượng bạn đọc một series truyện nhiều tập, đang đọc tới lưng chừng thì mãi vẫn không có tập tiếp theo. Sau mấy tháng chờ đợi mà không có truyện, bạn quyết định từ bỏ, thì 2 năm sau, tác giả lại ra tập mới. Liệu bạn có tiếp tục theo dõi bộ truyện đó không? Chắc là không, vì dù có theo dõi tiếp thì cũng chờ đợi với sự ức chế. Việc ra nội dung thường xuyên & tốt hơn là ra nội dung có lịch trình sẽ giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm mới của bạn nhanh nhất.
Ngoài ra việc sáng tạo nội dung thường xuyên sẽ giúp thương hiệu cập nhật xu hướng nhanh nhạy. Vì thế giới luôn luôn thay đổi nên người tìm kiếm sẽ ưu tiên chọn các bài đăng mới nhất để xem. Ví dụ với cụm từ khoá “mẫu iPhone đáng mua nhất” thì hẳn khán giả sẽ chọn bài đăng năm 2021 thay vì các năm trước, đơn giản vì Apple năm nào cũng cho ra nhiều sản phẩm mới.
8. Không kết hợp SEO
Hầu hết nỗ lực Marketing đều được tập trung vào việc phát triển website. Tuy nhiên, nếu là một Marketer hiểu biết, bạn chắc chắn biết rằng chỉ mỗi website là không đủ vì nó không phải nền tảng duy nhất triển khai Content Marketing. Sử dụng các kênh truyền tải nội dung khác để quảng bá lẫn nhau sẽ tạo sức mạnh giúp các kênh này đều phát triển, sau cùng bạn sẽ đạt được hiệu quả content marketing. Các kênh này bao gồm:
9. Nội dung không đủ hấp dẫn:
- Nội dung không hay: Điều này thường xảy ra ở các marketer tự làm công tác Content marketing cho sản phẩm của mình; hoặc các Marketer không nghiên cứu tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu, hay thiếu keyword research dẫn tới nội dung không thoả mãn được người tìm kiếm.
- Nội dung trùng lặp không sáng tạo: Chắc chắn bạn đã từng gặp trường hợp này: gõ từ khoá để tìm kiếm thông tin, sau khi truy cập 3-4 kết quả liên tiếp thì mặc dù đến từ các website khác nhau nhưng nội dung na ná nhau, thậm chí có khúc giống y hệt. Điều này dẫn tới kết quả là bạn chỉ ở lại trang đầu tiên để đọc, còn các trang còn lại vì biết là nó giống trang đầu nên bạn truy cập rồi thoát ra ngay. Bài học rút ra ở đây là bạn phải tự tạo ra giá trị của thương hiệu của mình, nếu chỉ lợi dụng chất xám của người khác thì hoặc bạn chỉ được lợi nhất thời, hoặc bạn sẽ mãi đi sau người khác mà không vượt qua họ được
- Bài nội dung không có hình ảnh hoặc hình ảnh không liên quan/gây mơ hồ/ chất lượng hình ảnh không tốt
- Hình thức nội dung không có đột phá: thiếu các nội dung hấp dẫn trực quan như infographic, video, podcast; hoặc các nội dung mang tính tương tác: quizzes, assessments, demo,…
- Ngoài ra team content nên tạo các cú hích là linkbait hấp dẫn, hài hước để hấp dẫn nhiều truy cập mới, thu hút backlink & lượt chia sẻ.
Tác giá: Yến Lê